Como divulgar o meu negócio no Google, no Instagram e no WhatsApp
Negócio pequeno, pouco tempo, zero orçamento para publicidade? Os três canais que mais contam são gratuitos e já estão no telemóvel dos seus clientes. Veja que papel dar a cada um, como ligá-los para que ninguém se perca pelo caminho, e um plano de duas horas por semana para os manter vivos.
A resposta curta
Para divulgar o seu negócio sem gastar em publicidade, use três canais e dê a cada um uma só função. O Google serve para ser encontrado, o Instagram para mostrar o que faz, e o WhatsApp Business para fechar a venda.
O erro mais comum é tratá-los como três montras separadas. Funcionam melhor como um circuito, em que cada canal leva ao seguinte com um toque.
Como divulgar o meu negócio: três canais, três funções
Pense no caminho do cliente. Primeiro procura («cabeleireiro Almada»). Depois confirma que o trabalho é bom. Por fim, pergunta o preço ou a disponibilidade.
- Google: ser encontrado. É onde procura quem já precisa: morada, horário, avaliações.
- Instagram: mostrar. As fotografias e os vídeos provam que o seu trabalho é o que procuram.
- WhatsApp Business: converter. É onde se marca, se encomenda e se tiram dúvidas.
Não precisa de ser perfeito nos três. Precisa que estejam ligados entre si, com os mesmos dados.
Como divulgar o meu negócio no Google
A base é o Perfil da Empresa no Google, e é gratuito: a ajuda do Google diz que pode adicionar ou reivindicar a sua empresa sem custo financeiro. É esse quadro com mapa, horário e avaliações que aparece quando alguém procura o seu tipo de serviço na sua zona.
Como o criar e validar está explicado no guia Abri atividade nas Finanças: e agora, como conseguir clientes?. Aqui interessa o que liga o Google aos outros canais.
- Links das redes sociais. O Google permite acrescentar ao perfil um link por rede social, incluindo o Instagram. Atenção: a própria ajuda indica que esta opção só está disponível em determinadas regiões, e que alguns perfis mostram estes links automaticamente.
- O mesmo número em todo o lado, o do WhatsApp Business.
Como divulgar o meu negócio no Instagram
O primeiro passo é mudar para uma conta profissional. O Instagram explica que as contas comerciais são as mais adequadas para revendedores, negócios locais, marcas e prestadores de serviços, e que dão acesso a ferramentas para compreender o crescimento da conta, criar anúncios e gerir mensagens.
Como mudar para conta profissional
- No seu perfil, abra Definições e atividade.
- Em «Para profissionais», toque em Tipo de conta e ferramentas e depois em Mudar para conta profissional.
- Escolha a categoria que melhor descreve o que faz e selecione Negócio.
Um aviso que o Instagram faz questão de dar: se a sua conta pessoal for privada, passar a profissional torna-a pública. Se usava essa conta para a família, crie uma conta nova só para o negócio.
O que publicar quando não tem tempo
Não precisa de publicar todos os dias. Precisa de regularidade e de conteúdos que respondam a «é isto que eu quero?».
- O trabalho acabado: o corte de cabelo, a montra do dia, a cozinha remodelada, o bolo entregue.
- O antes e depois, quando o serviço o permite.
- As perguntas que ouve todos os dias: cada uma é um vídeo curto.
Na biografia, uma linha: o que faz e onde («Pastelaria artesanal em Setúbal, encomendas por WhatsApp»).
Como aparecer o Instagram no Google
É possível, com condições. O Instagram diz que, em geral, pede aos motores de busca como o Google que não indexem as fotos e os vídeos das publicações. Abre uma exceção para publicações e reels públicos de contas que cumprem três critérios.
- O titular da conta tem mais de 18 anos.
- A conta é pública.
- A conta é uma conta profissional.
A exceção vale para conteúdos publicados a partir de 1 de janeiro de 2020 e pode ser desativada nas definições de privacidade. Nada garante a posição: o caminho mais seguro é pôr o link do Instagram no Perfil da Empresa, onde a opção existir, e no seu site.
Como divulgar o meu negócio no WhatsApp
Use a aplicação WhatsApp Business, e não o WhatsApp normal. É gratuita, existe para Android e iPhone, e foi criada a pensar nas pequenas empresas. Não pode usar o mesmo número nas duas aplicações ao mesmo tempo, mas pode passar de uma para a outra.
As quatro funções que valem o esforço
- O perfil comercial. Os clientes veem o nome, a descrição, a morada, o horário e a categoria da empresa. Pode juntar o email, o site e o perfil do Instagram.
- O catálogo. Cada produto ou serviço tem um título, pelo menos uma imagem e, se quiser, preço, descrição e link. Aparece no seu perfil comercial, e o cliente escolhe sem ter de pedir a lista.
- As respostas rápidas. Atalhos para as mensagens que envia muitas vezes (preços, como chegar, formas de pagamento). A app permite guardar até 50.
- A mensagem de ausência. Uma resposta automática quando não está disponível, que pode programar só para fora do horário de expediente, se o tiver definido no perfil.
A ligação curta, o elo que falta
Quando cria a conta, a app gera automaticamente uma ligação curta para a sua empresa. Quem a abre com o WhatsApp instalado entra logo numa conversa consigo. Pode até definir uma mensagem já escrita, como «Olá, queria fazer uma encomenda».
Ponha essa ligação no Instagram, no site e na assinatura do email. A app também gera um código QR da sua empresa.
Como divulgar meu negócio nas redes sociais sem perder clientes pelo caminho
Cada passo a mais entre o interesse e a conversa faz perder clientes. O cliente nunca deve ter de copiar um número.
- Instagram para WhatsApp. A ajuda do WhatsApp explica que associar a conta profissional do Instagram ao WhatsApp Business ativa o botão «Clique para o WhatsApp» no seu perfil do Instagram. Precisa de uma conta profissional, de uma conta na app WhatsApp Business e das versões mais recentes das duas aplicações.
- Google para Instagram. Link do Instagram no Perfil da Empresa, onde a opção estiver disponível, e o mesmo número de telemóvel do WhatsApp.
- Montra para WhatsApp. O código QR no balcão, no cartão e no saco.
Teste o circuito como cliente: Google, Instagram, botão do WhatsApp. Onde ficar parado, está a perder clientes.
Como divulgar meu negócio pequeno: o plano semanal realista
Conte com cerca de duas horas por semana, em blocos curtos. Mais vale este ritmo durante meses do que uma semana intensa seguida de silêncio.
Segunda-feira: o Google (20 minutos)
Confirme o horário, sobretudo em semana de feriado. Responda às avaliações novas e acrescente uma fotografia recente.
Terça e quinta-feira: o Instagram (30 minutos cada)
Fotografe durante o trabalho, não à parte. Publique uma coisa: um trabalho acabado, um antes e depois ou uma resposta a uma pergunta frequente.
Todos os dias: o WhatsApp (10 minutos, duas vezes)
Responda às conversas em dois momentos fixos, ao abrir e ao fechar. A mensagem de ausência trata do resto.
Sexta-feira: pedir e medir (20 minutos)
Peça pelo WhatsApp uma avaliação no Google aos clientes satisfeitos da semana. Depois, anote de onde vieram os clientes novos: Google, Instagram, recomendação, montra. Ao fim de um mês, sabe onde pôr mais tempo.
Posso enviar promoções por WhatsApp aos meus clientes?
Com cuidado. Em Portugal, o artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004, na redação da Lei n.º 46/2012, exige o consentimento prévio e expresso das pessoas singulares para comunicações não solicitadas de marketing direto por correio eletrónico, «incluindo SMS», e por outros tipos de aplicações similares.
A lei não nomeia o WhatsApp. A leitura prudente é tratá-lo como um SMS.
- Quem já lhe comprou pode receber promoções de produtos ou serviços análogos aos que comprou, desde que lhe tenha dado, ao recolher o contacto e em cada mensagem, a possibilidade de recusar de forma fácil e gratuita.
- Quem nunca lhe comprou e é particular só deve receber promoções com consentimento prévio.
- Sempre: identifique-se e diga como parar os envios, como insiste a diretriz 2022/1 da CNPD.
Responder a quem lhe escreve primeiro é outra coisa: foi o cliente que iniciou a conversa.
A ferramenta que trata da parte que ninguém vê
Google, Instagram e WhatsApp são o que o cliente vê. Por trás, há os diretórios onde devia estar com os mesmos dados e as empresas da sua zona que podiam ser clientes. Para essa camada, recomendamos o Kaptor. O site ainda não tem versão portuguesa: a interface existe em espanhol, inglês, francês e alemão.
Kaptor
Num só espaço:
- Visibilidade: a sua empresa inscrita nos diretórios que contam para o seu país e a sua atividade (mais de 120 registos), com os mesmos dados em todo o lado, acompanhamento ficha a ficha e alertas quando uma informação fica desatualizada.
- Perfil da Empresa no Google: ajuda a criá-lo ou reivindicá-lo, assinala os campos em falta e ajuda a pedir e acompanhar avaliações.
- Prospeção: empresas para contactar por atividade e por zona (cidade, região ou outro país), com os contactos, ordenadas pela IA da mais quente à mais fria, num funil: a contactar, contactado, em conversa, ganho, descartado.
- Emails e seguimentos: enviados a partir do seu próprio endereço ou domínio, com seguimentos automáticos, anulação de subscrição incluída e respostas reunidas num só sítio. Nada sai sem a sua validação.
- Site ou blog: sem site? O Kaptor gera um, com formulário de contacto. Já tem site? Gera um blog otimizado para o Google que encaminha visitantes para ele.
Pode criar o seu espaço gratuitamente para experimentar. Depois, os planos custam 89 $ por mês (Starter), 149 $ (Growth) e 499 $ (Agency), cobrados em dólares e sem fidelização.
Onde é que o seu negócio aparece, hoje?
A auditoria gratuita do Kaptor procura a sua empresa nos diretórios do seu país e mostra-lhe onde está presente e onde os clientes não o encontram. Sem cartão bancário e sem registo. Depois, o Kaptor pode submeter as fichas em falta e mantê-las atualizadas.
Fazer a auditoria gratuitaPara ir mais longe: quando as encomendas pelo WhatsApp começarem a crescer, veja o nosso guia do software de faturação certificado pela AT.
Perguntas frequentes
Como divulgar o meu negócio sem gastar dinheiro?
Use os três canais gratuitos e ligue-os: Perfil da Empresa no Google, conta profissional no Instagram e app WhatsApp Business. O que custa é o tempo: cerca de duas horas por semana.
Como divulgar o meu negócio no Instagram?
Mude para conta profissional do tipo Negócio, escreva na biografia o que faz e onde, publique com regularidade o trabalho acabado e associe o WhatsApp Business para ativar o botão de contacto.
Como divulgar meu negócio no WhatsApp?
Instale o WhatsApp Business, preencha o perfil comercial, crie um catálogo e partilhe a ligação curta que a app gera no Instagram, no site e ao balcão. Promoções a particulares exigem o consentimento deles.
Como aparecer o Instagram no Google?
O Instagram deixa os motores de busca indexar publicações e reels públicos de contas profissionais públicas de maiores de 18 anos. Junte também o link do Instagram ao Perfil da Empresa no Google, onde a opção existir.
Posso enviar SMS ou mensagens promocionais aos meus clientes?
A quem já lhe comprou, sim, para produtos análogos, com possibilidade de recusar em cada mensagem (artigo 13.º-A da Lei 41/2004). A outros particulares, só com consentimento prévio e expresso.
Fontes oficiais
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: adicionar ou reivindicar o seu Perfil de empresa : gratuito, sem custo financeiro.
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: faça a gestão dos links das suas redes sociais : um link por rede, disponível em determinadas regiões.
- Centro de Ajuda do Instagram: configurar uma conta profissional : passos e passagem da conta a pública.
- Centro de Ajuda do Instagram: porque é que os motores de busca poderão indexar fotos e vídeos públicos : critérios de indexação e como a desativar.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: sobre o WhatsApp Business : app gratuita, funcionalidades, número de telemóvel.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: sobre o seu perfil comercial : informações visíveis e ligação ao Instagram.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: sobre o catálogo : conteúdo de cada produto ou serviço.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: como usar as respostas rápidas : atalhos, máximo de 50.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: como utilizar mensagens de ausência : envio programado fora do horário.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: como criar ligações curtas : ligação gerada automaticamente e mensagem predefinida.
- Centro de Ajuda do WhatsApp: como adicionar uma conta do WhatsApp Business a um perfil do Instagram : botão Clique para o WhatsApp e requisitos.
- Diário da República: Lei n.º 46/2012, que altera a Lei n.º 41/2004 : artigo 13.º-A, comunicações não solicitadas, incluindo SMS.
- CNPD: Diretriz 2022/1 sobre comunicações eletrónicas de marketing direto : consentimento, relação de clientela e direito de recusa.